Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que sean diferentes al solicitado por el cliente.

Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenó, siga estos pasos para realizar el cambio:

Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, comuníquese con nosotros proporcionando su número de identificación (CC/NIT), número de pedido, el producto a devolver y el defecto encontrado.
Una vez recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Será necesaria la autorización de este departamento para proceder con un posible cambio. Una vez realizada la revisión, nos pondremos en contacto con usted para informarle el resultado y si es necesario realizar el cambio.

El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.

Su reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para que pueda elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir el reembolso del valor pagado.
• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en compras futuras.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la entidad emisora de la tarjeta. El tiempo límite para que el saldo se refleje nuevamente en su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, dependiendo del banco y del cierre de su facturación.

En caso de que sea necesario realizar un reembolso, este se efectuará mediante transferencia a una cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles tras el análisis de calidad, y solo podrá realizarse a una cuenta registrada con el mismo número de identificación (CC/NIT) utilizado en nuestro sitio web.

Los productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo, con ausencia o discrepancia en los artículos, sin etiqueta o sin factura, serán reenviados al cliente.
Lo mismo aplica para cambios rechazados tras el análisis del producto por nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados al cliente por la modalidad de envío "contra entrega" y el costo de este reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Atención: TiendaCeli no se hace responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambios por otros productos; este gasto es responsabilidad del cliente.